Política de reembolso

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido.

Para ejercerlo, escríbenos a mookzofficial634@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Si quieres, puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta política.

Condiciones: el producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original.

Gastos de devolución: el coste de enviarnos el producto de vuelta corre a cargo del cliente.

Reembolso: te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento, con el mismo método de pago que usaste. Podremos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.

2. Garantía Mookz de 30 días

Si tu Mascara Mookz™ llega dañada, tiene un defecto de fabricación o no es el modelo que pediste, escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del problema. Te la cambiaremos o te devolveremos el dinero, a tu elección, y nos haremos cargo de los gastos de envío.

3. Garantía legal

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía no se ve afectada por la garantía de 30 días.

4. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Mookz (mookzofficial634@gmail.com):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____. Pedido n.º ____, recibido el ____. Nombre del consumidor: ____. Dirección: ____. Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o garantías: mookzofficial634@gmail.com.